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Conditions Générales de Service – GARDEANIMAUX19.COM
Bienvenue sur GARDEANIMAUX19.COM, votre service de garde de chiens et de chats. Nous vous remercions pour votre confiance. Les présentes Conditions Générales encadrent l’utilisation de nos services et définissent les engagements réciproques entre notre établissement et les propriétaires d’animaux (ci-après "le Client").
1. Objet Les présentes Conditions Générales régissent la prestation de services de garde temporaire de chiens et de chats.
2. Acceptation des Conditions Générales Toute réservation ou utilisation des services de GARDEANIMAUX19.COM implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales par le Client.
3. Conditions d’admission des animaux Pour être accepté en pension, chaque animal doit répondre aux critères suivants : Être identifié par puce électronique ou tatouage. Être à jour de ses vaccins obligatoires : Chiens : CHPPi + Leptospirose. Chats : Typhus + Coryza. Être vermifugé et traité contre les parasites externes (puces, tiques) avant son arrivée. Ne pas souffrir de maladies contagieuses ni présenter de troubles du comportement dangereux. Le carnet de santé devra être présenté à l’arrivée.
4. Réservation et Tarifs La réservation peut s’effectuer via notre site internet GARDEANIMAUX19.COM, par téléphone ou en personne. Les tarifs sont affichés sur notre site et peuvent être modifiés à tout moment. Le paiement s’effectue à la fin de la garde, au moment de la récupération de l’animal.
5. Conditions d'annulation Toute annulation doit être signalée au moins 30 jours avant la date prévue. Aucun frais ne sera appliqué en cas d’annulation dans ce délai.
6. Déroulement du séjour Chiens : hébergés au rez-de-chaussée avec accès à une cour sécurisée. Chats : logés à l’étage dans des pièces adaptées, séparées des chiens. Chaque animal bénéficie de soins adaptés, d’interactions et de sorties régulières selon les souhaits des clients.
7. Responsabilité et soins vétérinaires GARDEANIMAUX19.COM s’engage à fournir une prestation de qualité dans le respect du bien-être animal. En cas de maladie ou d’accident, le propriétaire sera immédiatement contacté et un vétérinaire consulté. Les frais vétérinaires sont à la charge du Client et devront être réglés avant la restitution de l’animal. L’établissement décline toute responsabilité en cas de maladie préexistante non signalée ou de complication imprévisible.
8. Règlement intérieur Le Client doit fournir toutes les informations nécessaires sur la santé et le comportement de son animal. Seuls les accessoires strictement nécessaires (collier, laisse) seront acceptés. L’animal doit être récupéré aux horaires convenus. Tout retard pourra entraîner des frais supplémentaires.
9. Données personnelles Les données collectées via GARDEANIMAUX19.COM sont utilisées exclusivement pour la gestion des réservations et ne seront pas partagées sans consentement.
10. Litiges et droit applicable En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis. Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment. Consultez régulièrement notre site pour rester informé.
11. Adresse Postale
175, rue du Fauboutg Saint-Antoine - 75011 PARIS
11. SIRET : 47959099400089
ACACED N°2024/37b6-ed57
Règlement sanitaire
Le présent règlement sanitaire définit les règles d’hygiène, de prévention et de soins applicables au sein de GARDEANIMAUX19.COM afin d’assurer le bien-être et la sécurité des animaux hébergés, ainsi que des personnes en contact avec eux.
1. Conditions sanitaires d’admission Tout animal admis en garde chez GARDEANIMAUX19.COM doit respecter les critères sanitaires suivants :
1.1 Identification et vaccination Chaque animal doit être identifié par puce électronique ou tatouage. Les vaccinations doivent être à jour et attestées par un carnet de santé ou un passeport vétérinaire : Chiens : CHPPi (Maladie de Carré, Hépatite de Rubarth, Parvovirose, Parainfluenza) + Leptospirose. Chats : Typhus + Coryza. Toute absence de vaccination à jour entraîne le refus de l’animal.
1.2 Traitement antiparasitaire et vermifuge Chaque animal doit être traité contre les parasites externes (puces, tiques) et internes (vers) dans les 15 jours précédant son entrée en pension. En cas de présence de parasites à l’arrivée, un traitement obligatoire sera administré aux frais du propriétaire.
1.3 État de santé général L’animal ne doit pas présenter de symptômes de maladie contagieuse (toux, diarrhée, vomissements, fièvre, écoulements anormaux, etc.). Aucun animal ne sera accepté en pension s’il est porteur d’une maladie transmissible ou sous traitement médical lourd (sauf accord préalable). Les femelles en chaleur ou gestantes ne sont pas admises en pension.
2. Hygiène et entretien des locaux
2.1 Désinfection et nettoyage Les espaces de vie des animaux (chambres, enclos, gamelles) sont nettoyés quotidiennement avec des produits adaptés et désinfectants vétérinaires. Une désinfection approfondie est réalisée entre chaque séjour pour éviter toute contamination croisée. Les gamelles d’eau et de nourriture sont nettoyées après chaque utilisation.
2.2 Aération et confort des animaux Les locaux sont ventilés régulièrement pour assurer un air sain. Chaque animal dispose d’un couchage propre et confortable, nettoyé après chaque départ.
3. Surveillance sanitaire et soins
3.1 Observation des animaux Chaque animal fait l’objet d’une observation quotidienne pour détecter d’éventuels signes de maladie ou de stress. En cas de symptômes inhabituels, le propriétaire est contacté immédiatement.
3.2 Soins et interventions vétérinaires En cas de blessure ou de maladie survenant durant le séjour, un vétérinaire sera consulté aux frais du propriétaire. En cas d’urgence vitale, l’établissement prend toutes les dispositions nécessaires pour assurer la prise en charge rapide de l’animal.
4. Mesures en cas de contamination
4.1 Isolement des animaux malades Tout animal présentant des symptômes de maladie contagieuse sera immédiatement isolé dans un espace dédié jusqu’à l’arrivée du propriétaire ou d’un vétérinaire. L’isolement est obligatoire jusqu’à confirmation du diagnostic.
4.2 Désinfection renforcée En cas de détection d’une maladie contagieuse, un protocole de désinfection renforcé est appliqué sur tous les espaces fréquentés par l’animal concerné. Une mise en quarantaine temporaire des installations peut être mise en place si nécessaire.
5. Règles d’hygiène pour le personnel et les visiteurs
5.1 Hygiène des mains et équipements Le personnel se lave systématiquement les mains après chaque manipulation d’un animal. L’utilisation de gants jetables est obligatoire lors de soins spécifiques ou en présence d’un animal malade.
5.2 Accès limité aux zones de garde Les visiteurs ne sont pas autorisés à entrer dans les zones réservées aux animaux pour limiter les risques de contamination. Les propriétaires peuvent uniquement accéder aux espaces d’accueil et d’échange lors du dépôt et de la récupération de leur animal.
6. Engagement du propriétaire Le propriétaire certifie que son animal est en bonne santé et à jour de ses traitements sanitaires avant son arrivée. Tout propriétaire reconnaît avoir pris connaissance du présent règlement sanitaire et s’engage à le respecter. En cas de non-respect des règles sanitaires, l’admission de l’animal peut être refusée sans remboursement du séjour réservé.
GARDEANIMAUX19.COM veille à garantir un environnement sain et sécurisé pour tous les animaux accueillis. Ce règlement sanitaire est appliqué strictement afin d’assurer leur bien-être et de prévenir tout risque sanitaire. Ces règles peuvent être mises à jour régulièrement pour s’adapter aux normes vétérinaires en vigueur.
Procédures de Gestion et de Sécurité Sanitaire
Afin d’assurer un service de qualité et garantir la sécurité et le bien-être des animaux confiés, GARDEANIMAUX19.COM applique des procédures strictes en matière d’autocontrôles, de nettoyage, de gestion des animaux malades et de contrôle de l’identification et de l’état de santé. Toutes les observations concernant les animaux sont notées dans Google Agenda, qui fait office de registre de suivi.
1. Autocontrôles Des autocontrôles réguliers sont mis en place pour garantir le respect des normes d’hygiène et de bien-être animal.
1.1 Suivi de l’hygiène et de la propreté Contrôle quotidien du nettoyage et de la désinfection des espaces d’hébergement. Vérification de l’état des gamelles et de la propreté de l’eau et de la nourriture. Surveillance de l’état des équipements (couchages, litières, espaces de détente).
1.2 Observation du comportement et de la santé des animaux Chaque animal est observé plusieurs fois par jour pour détecter tout signe de stress, d’agressivité ou de maladie. Toutes les observations sont notées dans Google Agenda, qui sert de registre de suivi pour chaque pensionnaire.
2. Plan de nettoyage et de désinfection Les espaces de repos des chiens et des chats sont nettoyés et désinfectés tous les jours pour assurer un environnement sain. Les gamelles sont lavées après chaque utilisation, et les litières des chats sont nettoyées une à deux fois par jour avec un changement régulier du substrat. Les sols et surfaces de contact sont désinfectés quotidiennement avec des produits adaptés aux animaux. Les jouets et accessoires sont nettoyés une fois par semaine, et la cour extérieure est entretenue matin et soir, avec un ramassage des déjections et une désinfection si nécessaire. En cas de départ d’un animal, son espace est entièrement nettoyé et désinfecté avant l’arrivée du suivant. Si une maladie est détectée, un nettoyage renforcé est immédiatement mis en place.
3. Gestion des animaux malades
3.1 Détection et isolement Surveillance quotidienne de l’état de santé des animaux pour détecter tout symptôme anormal (diarrhée, vomissements, toux, apathie, etc.). Dès qu’un signe suspect est détecté, l’animal est isolé immédiatement dans un espace dédié pour éviter la contamination. L’anomalie est notée dans Google Agenda, et le propriétaire est informé sans délai.
3.2 Consultation vétérinaire Si nécessaire, un vétérinaire est contacté pour établir un diagnostic et prescrire un traitement. Les frais vétérinaires sont à la charge du propriétaire, qui sera informé avant toute intervention. En cas de maladie contagieuse confirmée, un protocole de désinfection renforcé est appliqué.
3.3 Protocole en cas d’épidémie Si plusieurs animaux présentent les mêmes symptômes, un protocole d’alerte sanitaire est déclenché : Isolement des animaux concernés. Information des propriétaires des autres pensionnaires. Désinfection intégrale des locaux et quarantaine temporaire si nécessaire.
4. Contrôle de l’identification et de l’état de santé
4.1 Vérification à l’arrivée Lorsqu’un animal est confié à GARDEANIMAUX19.COM, une inspection systématique est réalisée : Contrôle de l’identification : lecture de la puce électronique ou du tatouage. Vérification du carnet de santé : Vérification des vaccins obligatoires. Observation générale : état du pelage, des yeux, des oreilles, absence de parasites visibles. Questions au propriétaire sur les habitudes de l’animal, son alimentation et ses éventuels besoins spécifiques. Si l’animal ne remplit pas les conditions sanitaires requises (absence de vaccination, maladie en cours), l’entrée en pension peut être refusée.
4.2 Suivi pendant le séjour Toutes les observations sont notées dans Google Agenda pour un suivi structuré. L’alimentation, l’hydratation et le comportement sont contrôlés plusieurs fois par jour. Toute anomalie est signalée immédiatement et enregistrée pour assurer un suivi précis.
4.3 Contrôle au départ Avant de restituer un animal à son propriétaire, un bilan rapide de santé et de propreté est réalisé. En cas de changement de comportement ou d’anomalie constatée durant le séjour, un compte rendu est fourni au propriétaire avec des recommandations éventuelles pour une consultation vétérinaire.
5. Engagements de GARDEANIMAUX19.COM Assurer une hygiène irréprochable pour éviter toute contamination croisée. Observer et suivre l’état de santé de chaque pensionnaire quotidiennement. Prendre toutes les mesures nécessaires en cas de problème sanitaire. Informer immédiatement le propriétaire en cas de problème de santé détecté. Travailler avec des vétérinaires partenaires pour garantir une prise en charge rapide en cas de besoin.
Ces procédures sont mises à jour régulièrement pour garantir la meilleure qualité de service et assurer la sécurité des animaux confiés à notre établissement.
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